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抖音、吃鸡游戏都在用:5个方法教你有效提升留存率

发布者:taiyanseo发布时间:2021-12-10访问量:144
抖音、吃鸡游戏都在用:5个方法教你有效提升留存率

Tik Tok搜索推广、短视频引流捷径-www.1879.net.cn

为什么哈佛商学院说用户留存率每增加5%,公司利润就会增加25%-95%?

在前两篇文章《裂变套路看似多,总结起来就一个》1《裂变之后,如何做精细化的用户留存工作》中,主要分享了裂变粉增加的底层逻辑和利用标签管理做用户留存的方法。本文详细讲述了如何系统地做好用户留存。

一、为什么留存很重要?

获取一个新用户的成本是维护老用户的7倍。当用户留存率提高5%的时候,公司的利润就会提高25%-95%!

比如现在很多公司在微信上投放广告。如果一次推广带来100个用户,每个用户花费20元。根据公司数据,一个用户可以带来80元的收入,目前留存率为20%。那么你这次的净利润是:80*100*20%-100*20=-400。如果你把留存率提高30%,也就是留存率达到26%,利润就80 * 100 * 26%-100 *。

不管新用户是通过裂变还是广告进来,对你来说都有两种结果,离开或者成为忠实用户。其中,关键动作之一影响用户能否复用产品。也就是用户第一次使用你的产品时,能不能让新用户体验到你的产品对他有没有帮助,是不是特别酷,然后他就可以重用你的产品,成为你的忠实用户?

下面从五个具体方面来谈谈如何提高留存率:

找到产品的“啊哈时刻”,设计钩子模型绘制用户路径图,创建转化漏斗报告,优化新用户体验。用户保留分为三个阶段。2.找到产品的“啊哈时刻”。

美国一家公司对其用户进行了调查。它为什么离开?

30%的人,感觉不到30%产品价值的人,不知道怎么操作的人10%,没有用过的人,另外30%兼容性差或者选择了其他替代产品。从这里,我们可以看到用户第一次看到你的产品时的感受有多重要。太多公司在产品推广时吹嘘自己的产品,吸引了大量用户使用产品。但是在实际使用过程中,发现这款产品并没有说的那么好。即产品价值和期望值的管理做得不好。比如锤子科技的产品,发布会场爆满,但是产品被黑了。

在Sean 《增长黑客低成本获取用户》中,有一个概念叫做“Aha Moment”,翻译过来就是“Aha Moment”,即用户在使用时体验到产品的爽点。这可能不仅仅指某个时刻,也可能是某个功能的使用,某个动作次数的体验,以及产品价值的真实体验。

让新用户体验“啊哈时刻”,这将是一个非常有价值的用户行为,它将决定用户是否会继续使用你的产品,对用户的留存起到决定性的作用。比如有很多文章分析国外产品,如何利用增长黑客来获得产品的爆发式增长。发现dropbox注册后第二天就退货使用了。facebook新用户7天内关注10个好友。完成此操作将大大提高用户保留率。找到这个“Aha Moment”,然后通过产品优化策略,督促用户完成这些核心动作,让产品实现爆发式增长。

如何找到“啊哈时刻”?这是一个复杂的问题,可以从这三个维度来探讨:

1.你们产品的核心功能是什么?

因为通常你产品的核心功能是产品希望用户使用的关键操作。比如美颜相机让用户美化照片;收听软件希望用户在上面听到他们喜欢的书。根据自己的业务,了解对用户和公司的核心价值,判断自己产品的核心功能是什么。

2.用户的哪些行为促使他们重用你的产品?

有时候,你认为的核心功能可能不是促使用户留下来的关键。这个时候,你要和剩下的用户进行深入的沟通。是什么让他们留下来重用你的产品,然后放大这个理由吸引更多的人留下来。

3.用实验和数据来检验你的猜测。

在第二篇文章中,经过与用户的深入交流,你所了解到的原因不一定是真正的原因。这时,你需要用数据来验证你的猜测经过多次实验后是否正确。

我相信每个人都玩过Tik Tok,这可能是今年最热门的应用之一。进入app后,几秒钟内就能体验到这款产品的“Aha Moment”:好看的小哥哥小姐姐;各种翻转故事;无数的生活小知识;好歌等等。各种小视频都很吸引人,刷完一个就忍不住刷第二个。很多人刷一两个小时就停不下来。

第三,设计钩子模型

关于留存,上瘾——允许用户开发使用习惯的四个产品逻辑。

》这本书中,作者分享了一个hook模型:

第一步,触发。让新用户知道产品有这样或那样的功能,能帮助你解决某些问题,吸引用户进来了解详细信息第二步,行动。当用户了解到产品或服务信息之后,对你信息产生兴趣,完成某些指定动作。第三步,多样性反馈。对于完成某些指定动作后,给予多样性的反馈,激励用户继续使用产品。第四步,投入。用户良好的实现了前三步操作后,才有可能继续投入到你的产品或服务上。

比如最近让我痴迷的《刺激战场》,上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hook模型来探究它是如何一步一步让我上瘾的。

一开始是在好友微信群中,有一些朋友整天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”,时不时还讨论战局。触发了我下载了这款游戏,注册了账号,然后开始偷偷的玩了几把,居然把把吃鸡,特别开心,当时还在群里炫耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩,非常顺畅的引导我进行下一步动作,直至真正开始玩起来。然后因为开始几局里面都是机器人,基本都是站在那让我打的情况,使得我成功“吃鸡”,给予我反馈,让我炫耀、兴奋。然后我投入了更多的时间玩这款游戏,最后上瘾了!

通过这四步:触发、行动、奖赏、付出,让用户发现你产品的真正价值,帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”达到上瘾状态,让用户真正留存下来。

四. 绘制用户路径图,创建转化漏斗报告

设计完成hook模型后,把模型中的每个路径图绘制出来,并创建整个转化漏斗。在《精益数据分析》这本书中,有一个章节,作者画出了每一种商业模式中的用户路径图,然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来,然后记录每一个环节的转化率,找到当下环节中,转化最低的部分重点优化。

如上面某电商app的用户路径图,统计出每个页面的触发量,计算每个环节的转化率后,可以明显看到此APP宣传页需要优化,重点提升下载的转化率。

(图片来源growing io)

在公司开发资源紧缺的情况下,建议可以借助市场上其他第三方工具的漏斗功能,将每一个页面的链接配置进去,然后创建一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据,看到数据的转化大小。

一个优秀的运营需要学会不断借助工具,来提升自己的运营效率。

五. 优化新用户体验

很多人都在说,找对象的时候,第一印象非常重要;也有人说,找工作的时候,面试官对你的第一印象也很重要;对于你产品和服务,第一印象同样重要,这将影响到ta是否会使用你的产品。在产品初期,一定要将“新用户体验”当成一个独立的活动来运营,为“新用户体验”策划出一场独一无二的邂逅体验。转化率教父布莱恩·埃森伯格有一个转化三位一体概念,即新用户体验的第一个着陆页必须让用户完成三个任务:

    传达产品/服务相关性展示产品价值提供明确的行为召唤

通俗点讲就是,第一眼见到你,我就得让你知道我是谁,我对于你的价值是什么,第一次见面后你需要干什么。

可以去多看看各种官网首页,几乎都遵循这一套原理,如果不是说明这不是一个优秀的首页。

比如我之前负责某零食电商的公众号及微商城运营,核心是让用户关注公众号并下单一次。在多次试验后发现,只要新关注用户领了公众号首次关注时推送的促销优惠券,和无门槛的新人优惠券后,那么他们会使用无门槛新人优惠券进行下单。于是立刻加大新关注时的优惠券金额(用更多张高门槛的优惠券组合),结果持续测试2周后,新关注用户的下单率果然有了明显的提升。同时不断优化新关注时推送的活动消息文案,让整个商城的销售额在2个月内翻了3倍。

六. 用户留存的三个阶段

在上一篇文章《裂变之后,如何做精细化的用户留存工作》有分享到如何运用标签进行用户分层,实现精细化运营,提升用户留存率。具体如何做用户分层,之前的文章已经中已有说到,这里再补充下,用户留存将会分为三个阶段:

留存初期:找到“Aha Moment”,更好的激活用户留存中期:让用户反复使用你的产品或服务,养成习惯留存后期:扩展或提升产品功能或服务,使其产生更大的价值

还是举新媒体的例子,前百度副总裁李靖(李叫兽)的公众号,开始通过几篇不断刷新营销认知的文章引爆朋友圈,他的文章内容就是能让人产生了“Aha Moment”的感觉,吸了大量粉丝关注;然后在他的公众号中,每周四预告下周二分享的内容,让所有对营销感兴趣的人产生期待新的内容;最后单篇文章已经满足不了营销人,他们希望系统的跟李叫兽学习营销,于是他就开课,创造更大的价值,使李叫兽在短时间内获得大量粉丝。

这是我之前运营的公众号,每次发朋友圈内容都会好几百的评论点赞。

或许大家在运营微信个人号运营时,经常碰到的情况是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽,试试这个小技巧,让用户舍不得屏蔽你也是如此。

首先把自己打造成一个与公司业务相关的企业员工角色,然后塑造成粉丝喜欢的形象,长得好看,喜欢玩还任性送礼物的,一言不合就在朋友圈点赞抽送礼物。

初期用一个活动诱饵让用户微信个人号,然后告知朋友圈不定期分享各自福利,动动手指点个赞即有机会获取,引导去参加第一个点赞活动。此时一般都会顺便看到你朋友圈各种有趣的内容和活动。(广告信息及时删除一些,只保留小部分)

中期做一些专题活动,定时定点宣传活动内容(比如店铺大促告知如何买最划算,哪些产品最好吃等等)并赠送一些福利,让用户记得随时关注我的朋友圈。

后期邀请粉丝一起来开发产品;新品免费试吃提供优化建议;一起设计包装等,让用户一起参与进来。使整个账号粘性极具提升。

总结

用户留存是一个比较宽泛的概念,不同产品、不同行业对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析,关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品,经常思考思考他们的留存指标究竟是什么?

当留存率提升上来后,才尽可能多的产生变现与推荐传播,这才是真正的用户增长!

本文从5个方面来聊了聊如何激活新用户,并促使反复使用。关于用户激活与留存是一个非常大的话题,希望大家在运营过程中,多多研究思考如何提升留存率,而不是一味的考虑如何做裂变,追求“虚荣指标”而野蛮增长。

商业的目的在于创造和留住顾客。——彼得·德鲁克

作者:swimming,微信公众号:增长头马